Produto ou Serviço? Saber disto é fundamental para o sucesso do negócio.
Olá, tudo bem? Aqui é o professor Mezzalira e quero falar sobre essa dica com você.
Pode parecer uma questão simples e sem importância, mas é a base de todo e qualquer negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte.
A diferença é primordial para direcionar todo seu esforço na hora da venda, desde o atendimento até a divulgação, seja para os clientes atuais ou para os clientes novos.
O que torna essa questão tão importante? Ora meu amigo!
Segundo Kotler, o composto de marketing de SERVIÇOS tem 07 Ps, ou seja, 03 Ps a mais em relação aos 04 Ps (produto, preço, praça e promoção), do composto de marketing para PRODUTOS.
Se o autor considerado por muitos como sendo o “PAI” do marketing (Phillip Kotler), estabelece essa diferença, então é porque deve ser importante.
Vejamos:
•People (pessoas): todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante.
•Process (processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
•Physical Evidence (evidências físicas): o ambiente no qual o serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
Sendo assim, quando você tem um PRODUTO para vender, toda a atenção do cliente está voltada para o produto em si, suas características físicas percebíveis, como:
Tamanhos, embalagens, variedades, cores, sabores………… entre outras coisas.
Seu esforço deve se concentrar em descrever os benefícios que o produto irá propiciar.
No caso de um SERVIÇO, como cortar o cabelo ou encomendar uma pizza, por exemplo, quem (pessoa) irá providenciar o seu pedido, a forma (processo) que ele ou ela irá proceder e o que ele ou ela irá utilizar (evidências físicas) durante a execução do serviço, são fundamentais.
Os 03 Ps a mais, farão toda a diferença, pois na verdade o cliente precisa sentir SEGURANÇA de que irá receber pelo que pagou.
Por isso, para SERVIÇOS, a indicação é mais importante ainda do que em PRODUTOS.
Um amigo ou parente recomendando é uma poderosa arma de marketing a seu favor na concretização da venda.
O inverso é altamente negativo e pode ser devastador, principalmente se for feita por meio da internet, alcançando um número incalculável de pessoas.
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Até a próxima, com muito mais sobre Marketing!
Um abraço!
Professor Mezzalira
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